{"id":172,"date":"2016-11-21T09:03:15","date_gmt":"2016-11-21T08:03:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.xlntconsulting.com\/?p=172"},"modified":"2016-03-03T10:07:41","modified_gmt":"2016-03-03T09:07:41","slug":"que-faire-en-cas-de-bad-buzz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xlntconsulting.com\/que-faire-en-cas-de-bad-buzz\/","title":{"rendered":"Que faire en cas de bad buzz ?"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l’\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux, l’information circule \u00e0 une vitesse vertigineuse. Entreprendre une action marketing devient alors de plus en plus d\u00e9licat pour les entreprises. Celles-ci redoutent en effet ce que l’on appelle commun\u00e9ment un \u00ab bad buzz \u00bb. Pour simplifier, il s’agit d’un feed-back particuli\u00e8rement n\u00e9gatif de la part du public en raison de la forme ou du fond d’une campagne marketing. Le Bad Buzz peut avoir des cons\u00e9quences dramatiques sur le chiffre d’affaires d’une entreprise puisqu’il ternit son image de marque. Alors, que faire face \u00e0 une telle situation ?
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Les premiers r\u00e9flexes<\/h2>\n

\"\"Le premier r\u00e9flexe \u00e0 adopter lors d’un bad buzz consiste \u00e0 comprendre et analyser les origines de ce dernier. \u00c0 noter d’ailleurs que chaque cas de bas buzz est unique et qu’il m\u00e9rite ainsi une approche in\u00e9dite. Malgr\u00e9 tout, les exp\u00e9riences accumul\u00e9es lors d’un pr\u00e9c\u00e9dent \u00e9pisode n\u00e9gatif peuvent se r\u00e9v\u00e9ler pr\u00e9cieuses pour acc\u00e9l\u00e9rer le travail d’analyse. Une fois cette premi\u00e8re \u00e9tape effectu\u00e9e, il convient de rem\u00e9dier \u00e0 la situation en identifiant les principaux acteurs du bad buzz. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il s’agit d’une communaut\u00e9 sp\u00e9cifique qui s’est sentie offens\u00e9e ou insult\u00e9e \u00e0 travers une action marketing. Il convient ainsi de s’adresser directement aux membres de cette derni\u00e8re pour r\u00e9gler le probl\u00e8me. Attention, la prise de parole doit \u00eatre respectueuse. L’entreprise doit reconnaitre ses torts pour que l’action ait un v\u00e9ritable impact. Il peut aussi \u00eatre int\u00e9ressant de proposer des cadeaux promotionnels aux clients offens\u00e9s pour les apaiser. Enfin, il est recommand\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 une veille. L’entreprise doit suivre l’\u00e9volution du bad buzz et se pr\u00e9parer \u00e0 intervenir \u00e0 nouveau si cela s’av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Apr\u00e8s<\/h2>\n

\"\"Une fois le bad buzz dissip\u00e9, l’entreprise poss\u00e8de deux solutions. Elle peut lancer une nouvelle campagne, mieux r\u00e9fl\u00e9chie, pour faire oublier sa pr\u00e9c\u00e9dente action ou adopter la politique du \u00ab sous-marin \u00bb. Cette deuxi\u00e8me alternative consiste \u00e0 jouer avec la m\u00e9moire des internautes en faisant profil-bas pendant un temps donn\u00e9. Dans la mesure o\u00f9 le temps passe plus vite sur internet, il faut noter qu’un bad buzz peut sombrer tout aussi vite dans l’oubli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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